Handledning för chefer

Chefsstöd

Vi har genomfört flerpartssamtal, föreläsningar och workshops för enhetschefer. Vi har även haft handledningsinsatser på vård- och omsorgsboenden, samt i hemtjänstverksamheter. Insatserna har omfattat handledning för planerare i fem verksamheter, handledning för språk- och dokumentationsombud i två verksamheter och handledning för en grupp samordnare som kommer från flera olika verksamheter i samma stadsdel. Vi har också genomfört samtalsserien Prata om jobbet
i 14 verksamheter. I samtalen har samtliga medarbetare, vårdbiträden och undersköterskor,
i verksamheten deltagit.

Syfte

Syftet med chefsstödet har varit att ge första linjens chefer stöd och verktyg för att kunna arbeta språkutvecklande på sina arbetsplatser för att förbättra kommunikativ och språklig kompetens. Det har också funnits ett behov att förstå hur man organiserar för lärande så att det blir en naturlig del i det dagliga arbetet. Medarbetarnas språkutveckling ingår som en del i detta dagliga lärande.

Målgrupp

Målgruppen för chefsstödet har varit enhetschefer och områdeschefer inom hemtjänst, äldreboende och servicehus. Samtliga chefer, som haft medarbetare i kompetensutveckling i projektet, har bjudits in till flerpartssamtal med chefsstöd eller projektets studie- och yrkesvägledare. Cheferna har också deltagit i föreläsningar och workshops som syftat till att undersöka hur man kan integrera språkutveckling på arbetsplatsen i dagliga aktiviteter, såsom muntlig överrapportering, skriftlig dokumentation, gruppmöten, APT och reflektionshandledning. I samband med dessa föreläsningar och workshops så har chefsstödet erbjudit handledning och utbildning på plats i verksamheterna. Samtliga berörda chefer som har önskat insatser i den egna verksamheten har valt att rikta insatserna direkt mot sina medarbetare. De medarbetare som haft ledande- och samordnande funktioner (planerare, samordnare, språk- och dokumentationsombud samt reflektionshandledare) har fått grupphandledning utifrån sina specifika behov. Övriga medarbetare har deltagit i samtalsserien Prata om jobbet.

Genomförande 

I våra insatser i chefsstödet har vi utgått ifrån ett andraspråksperspektiv där medarbetarna ges förutsättningar att utveckla sina muntliga och skriftliga förmågor i svenska och utvecklar tilltro till sin språkförmåga i olika situationer och sammanhang. Samtalsinnehåll behöver utgå ifrån medarbetarnas erfarenheter och kunskaper och ett nytt lärande syftar till att bredda och fördjupa dessa.

Handledning för planerare inom hemtjänsten

Vi har tillämpat en tydlig handledningsmetodik och anpassat handledningen utifrån deltagarnas individuella behov, erfarenheter och aktuella situation. Handledningen har börjat med en grundlig behovsanalys som mynnat ut i tydliga syften och målsättningar. Dessa har formulerats i en gemensam överenskommelse som även innehållit avtal om tystnadsplikt, antal tillfällen och tid för utvärdering. I handledningen har vi använt ett coachande förhållningssätt med öppna frågor, individuell reflektion kring lösningar, reflektion och dialog i gruppen kring frågorna, samt strukturerad spegling och återkoppling från oss handledare.

Ett återkommnde och genomgående syfte har varit att planerare ska få verktyg för att etablera strukturer för samarbete och lärande som gynnar motivation, ansvarstagande och delaktighet på arbetsplatsen. Handledningen har varit situationsspecifik, det innebär att de frågor som deltagarna vill arbeta med kopplas konkret till situationer i deras dagliga arbete. Planerarna som deltagit har därmed kunnat pröva nya strategier i kommunikation, beteende och organisation och vi har kunnat följa upp utveckling och resultat tydligt kopplat till dessa situationer.

Kan vara viktigt att nämna:
Under handledningstillfällena framkom bland annat att utmaningar som där lyftes, sedan kunde adresseras också till andra professioner och nivåer i verksamheten eller stadsdelen, vilket gjorde att utmaningarna kunde hanteras bättre. Det visade sig också att flera av de olika utmaningar som inledningsvis lyftes, framgångsrikt kunde lösas genom att man ingående bara fokuserade på ett problem och via detta fann mönster och metoder för att sedan också ta itu med andra utmaningar och påbörja nya förändringsprocesser.

Prata om jobbet för medarbetare inom hemtjänst, särskilt boende och servicehus

Samtalsmaterialet Prata om jobbet, från Vård- och omsorgscollege, är utformat för strukturerade gruppsamtal om vård- och omsorgssituationer.  Materialet omfattar fallbeskrivningar, filmer och situationsspecifika frågeställningar. Syftet är att synliggöra medarbetares befintliga kompetens, stötta medarbetare att sätta ord på sina erfarenheter, vidareutveckla språk- och yrkeskompetens, samt skapa ett reflekterande och lärande samtalsklimat och en grund för fortsatt erfarenhetsutbyte och lärande.

Samtalsserien omfattar i dagsläget 14 tematräffar, vilka har tagits fram i nära dialog med arbetsplatser. Innehållet ligger i linje med Socialstyrelsens Språkförmåga i äldreomsorg, underlag för bedömning och utveckling.

Vi handledare har fungerat som samtalsledare med målsättningen att skapa en inkluderande och språkutvecklande samtalskultur där erfarenhetsutbyte och oliktänkande uppmuntras och samtalsutrymmet fördelas rättvist. Vi har tillsammans i gruppen utforskat hur deltagarna önskar bemöta varandra och hur de själva vill bli bemötta med fokus på att etablera ett konstruktivt samtalsklimat, i vilket man lyssnar, reflekterar och lär av varandra. Målet har också varit att skapa förståelse för hur man kan skapa förutsättningar att utveckla språk- och yrkeskunskaper i olika moment under arbetsdagen.

Medarbetare ges också möjlighet att lyfta erfarenheter och behov utifrån situationer på den egna arbetsplatsen. Dessa kan skapa underlag för fortsatta träffar eller fördjupade utvecklingsinsatser.

I vissa av träffarna har det varit viktigt att enhetschef eller sjuksköterska deltagit med sin kompetens. Vi har på vissa enheter även bjudit in områdeschef att medverka då det funnits behov hos medarbetarna att få svar på organisatoriska frågor. Dessa träffar har varit mycket uppskattade både av chefer och medarbetare.

I en implementerad modell ser vi att det är av vikt att vi flyttar fokus i den här insatsen; till att utbilda samtalsledare i verksamheten i syfte att de kan leda samtalen själva, vid behov med stöd och uppföljning av oss.